Política de reembolso
Política de Devoluciones Diana Mendozza
En Diana Mendozza, queremos que nuestros clientes estén satisfechos con su compra. No obstante, tenga en cuenta que no realizamos devoluciones gratuitas. Los gastos asociados a la devolución correrán a cargo del cliente.
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí. Si no está satisfecho con los artículos recibidos, podrá solicitar la devolución de su pedido dentro de los 30 días posteriores a la recepción.
Para que la devolución pueda ser aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
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El pedido debe devolverse con todos sus componentes, accesorios y embalaje original, en las mismas condiciones en las que fue recibido.
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El producto debe presentar únicamente un uso normal. No se aceptarán artículos dañados por un uso indebido, manipulación incorrecta o descuido por parte del cliente.
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En el caso de productos en los que la higiene sea un factor importante, estos deberán estar correctamente limpios antes de iniciar el proceso de devolución.
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Si el producto presenta algún defecto, este deberá ser comunicado inmediatamente tras la recepción del pedido.
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Los gastos de envío derivados de la devolución serán responsabilidad del cliente.
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Una vez recibida la solicitud, la devolución será revisada y procesada en un plazo de hasta 7 días hábiles, siempre que se cumplan todas las condiciones indicadas.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución si existen indicios de que el producto ha sido usado, manipulado indebidamente o dañado por causas ajenas a nuestra tienda.
¿Cómo puedo solicitar una devolución?
Si su pedido cumple con las condiciones anteriores, deberá iniciar el proceso de devolución enviando un correo electrónico a:
En el mensaje deberá incluir la siguiente información:
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Número de pedido.
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Motivo de la solicitud de devolución.
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Fotografía del producto en caso de rotura, defecto o daño.
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Nombre y apellidos del cliente.
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Dirección completa del cliente.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo se pondrá en contacto con usted para facilitarle la dirección correcta de devolución.
Importante: no envíe el paquete a la dirección del remitente. La dirección válida para la devolución será proporcionada únicamente tras haber solicitado la devolución por correo electrónico.
El cliente será responsable de los gastos de envío necesarios para devolver el producto.
Condiciones de Cancelación y Derecho de Desistimiento
El consumidor tiene derecho a desistir del contrato conforme a la normativa aplicable, siempre que actúe como persona física y realice la compra con fines no relacionados principalmente con su actividad comercial, empresarial o profesional.
Derecho de cancelación
El plazo de desistimiento será de 14 días naturales desde el día en que usted, o un tercero autorizado por usted distinto del transportista, haya recibido los bienes.
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá comunicar a Diana Mendozza su decisión de desistir del contrato mediante una declaración clara enviada por correo electrónico a:
Debido a que trabajamos con un sistema de procesamiento automatizado, los pedidos se gestionan tan pronto como se realizan. Por este motivo, una vez que el pedido haya sido enviado, no será posible cancelar el envío antes de su entrega.
Si el pedido ya se encuentra en tránsito, deberá esperar a recibirlo y, posteriormente, iniciar el proceso de devolución correspondiente.
La revocación se considerará completada una vez hayamos recibido los bienes devueltos.
Los costes de devolución correrán a cargo del comprador.
Envíos en tránsito
Nuestros productos pueden ser enviados desde Asia, por lo que en algunos casos pueden producirse tiempos de tránsito más largos sobre los que no tenemos control directo.
Si el producto ya ha sido enviado y se encuentra en camino, la cancelación no será posible hasta que el cliente haya recibido el pedido.
En ese caso, podrá informarnos con antelación de su intención de cancelar, pero deberá esperar a recibir el producto para proceder posteriormente con la devolución.
Para agilizar el proceso, le recomendamos enviarnos una confirmación del envío de la devolución una vez haya sido realizado.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos por el cliente, con excepción de los gastos de entrega y de cualquier coste adicional derivado de la elección de un método de envío distinto al método estándar más económico ofrecido por nosotros.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días desde el momento en que recibamos tanto la comunicación de desistimiento como los bienes devueltos.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo que se acuerde expresamente otro medio de reembolso. En ningún caso se aplicarán cargos adicionales por dicho reembolso.
Todas las devoluciones deberán enviarse a nuestro almacén central en Asia, siendo los gastos de envío responsabilidad del cliente.
Política de Reembolso Diana Mendozza
En Diana Mendozza, queremos que nuestros clientes tengan una experiencia de compra clara y segura. A continuación, se detallan las condiciones aplicables a devoluciones, reembolsos, cambios y regalos.
Devoluciones
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días.
Si han pasado más de 30 días desde la fecha de compra, lamentablemente no podremos ofrecerle un reembolso o cambio.
Para que un artículo sea elegible para devolución, debe estar sin usar, en las mismas condiciones en las que fue recibido y conservar su embalaje original.
Para completar el proceso de devolución, será obligatorio presentar un recibo, justificante o comprobante de compra.
Importante: no envíe su compra directamente al fabricante.
Productos no retornables
Existen determinados tipos de productos que no pueden ser devueltos.
No se aceptan devoluciones de:
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Productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas.
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Productos íntimos o sanitarios.
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Materiales peligrosos.
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Líquidos o gases inflamables.
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Tarjetas de regalo.
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Productos de software descargables.
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Algunos artículos de salud y cuidado personal.
Reembolsos parciales
En determinadas situaciones, solo se concederán reembolsos parciales, si corresponde.
Esto puede aplicarse en los siguientes casos:
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Libros con signos evidentes de uso.
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CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, cintas de casete o discos de vinilo que hayan sido abiertos.
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Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones no atribuibles a un error de Diana Mendozza.
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Cualquier artículo devuelto después de 30 días desde la entrega.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo devuelto.
También le informaremos sobre la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si el reembolso es aprobado, este será procesado y se aplicará automáticamente un crédito al método de pago original utilizado en la compra, dentro del plazo correspondiente establecido por la entidad bancaria o plataforma de pago.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no ha recibido su reembolso, le recomendamos realizar las siguientes comprobaciones:
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Verifique nuevamente su cuenta bancaria.
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Contacte con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que el proceso puede tardar varios días.
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Contacte con su banco, ya que pueden existir tiempos adicionales de procesamiento antes de que el reembolso aparezca reflejado.
Si después de realizar estas comprobaciones todavía no ha recibido su reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:
Intercambios
Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados.
Si necesita cambiar un artículo por el mismo producto, deberá enviarnos un correo electrónico a:
En el mensaje deberá indicar el número de pedido, el motivo del cambio y, si corresponde, adjuntar fotografías del producto dañado o defectuoso.
Una vez recibida la solicitud, le indicaremos los pasos a seguir y la dirección correcta para realizar el envío.
Importante: no envíe ningún producto sin haber contactado previamente con nuestro equipo de atención al cliente.
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo en el momento de la compra y enviado directamente al destinatario, se emitirá un crédito de regalo por el valor de la devolución.
Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, se enviará el correspondiente certificado o crédito de regalo.
Si el artículo no fue marcado como regalo en el momento de la compra, o si la persona que realizó el regalo recibió el pedido para entregarlo posteriormente, el reembolso se realizará a la persona que efectuó la compra original.